Bild: Jacob Lund
Alla klarar inte alltid att vara trevliga
Alla möten är inte enkla, och de flesta av oss har stött på någon som är stressad eller upprörd. I den här artikeln förklarar Annelie Karlsson på Funkkonsulten hur du kan bemöta dessa situationer på ett professionellt sätt – och varför det kan vara svårt för vissa att alltid vara trevliga.
Att arbeta i skolan handlar inte bara om undervisning och administration – det handlar om att möta människor. Du kanske varit med om att en kollega, elev eller förälder vill få något gjort på studs, är upprörd för att det inte redan är gjort, öppnar upp sig mer än förväntat eller bara är allmänt otrevlig?
Annelie Karlsson på Funkkonsulten
– Genom att skaffa sig kunskap om hur vi själva och andra funkar, blir det enklare att hantera sådana situationer, menar specialpedagogen, och före detta läraren och rektorn, Annelie Karlsson på Funkkonsulten.
– Det hjälper ju inte att tänka ’fasen vad den här människan är jobbig och ställer till det för mig’. Det tar bara massa energi. I stället måste vi försöka förstå hur olika faktorer påverkar hur en individ reagerar.
Nyckeln till att förstå andra
Förmågan att hantera intryck, ha impulskontroll och kunna vara flexibel varierar mycket mellan olika individer. Alla är vi ojämna i humöret ibland, men vissa är extra ojämna.
– Ibland, men inte alltid, kan det handla om en funktionsnedsättning. Även om du inte vet om det finns en bakomliggande diagnos, kan kunskapen om att det kan vara så hjälpa dig i bemötandet, förklarar Annelie Karlsson.
För den som har en neuropsykiatrisk funktionsnedsättning (NPF) kan flera olika förmågor vara påverkade. Allt från förmågan att vänta på sin tur till att vara flexibel nog att hantera förändringar. Men att någon är stressad eller arg kan lika gärna bero på att det hänt något i ens liv, som gör att man inte klarar av att hantera saker som man brukar.
– Man kan också fundera på hur personen har det med grundläggande saker som sömn och mat. Det kan påverka jättemycket. Testa att erbjuda ett glas vatten eller en frukt, så kanske dialogen funkar lite bättre sen, föreslår Annelie Karlsson.
Hon fortsätter:
– Personen framför dig kan också ha en tidigare erfarenhet av en person i din roll som inte alls var trevlig, hjälpsam eller tydlig. Och har man den upplevelsen i bagaget så tar det ju längre tid för dig som yrkesperson att vinna förtroende.
Affekt är inte det enda som smittar
Vi påverkas alla av stämningen i rummet. Om någon är stressad, ledsen eller uppgiven kan det färga av sig. Men lugn och glädje smittar också.
– Vi måste sluta tro att alla som är upprörda är det på grund av oss. Oftast bär de på sånt vi inte kan se och då funkar det inte att be personen att ta det lugnt. Däremot kan vi påverka situationen genom att inte själva dras med i sinnesstämningen, och i stället visa att vi förstår, förklarar Annelie.
Att hålla sig lugn, när andra är i hög stress kräver övning.
– Vi kan inte förvänta oss att hitta nya sätt att hantera oss själva mitt i en kaossituation. Det kräver träning i lugna situationer. Öva gärna tillsammans med kollegor för att ta reda på hur du hanterar din egen stress, på vilket sätt du kan reglera den, och vilken effekt det får på andra, tipsar Annelie Karlsson
5 sätt att bemöta en person i stress
Tänk på kroppsspråket
Röstläge, andning och kroppsspråk kan trigga eller lugna beroende på hur det används. Lågaffektivt bemötande fungerar ofta avväpnande.
Tydlig kommunikation
Otydlighet kan orsaka stress. Var tydlig med tider, vad som ska hända och använd visuellt stöd som bilder och symboler. Ge gärna instruktioner både muntligt och skriftligt.
Prioritera
En del människor kan ha svårt att prioritera och behöver hjälp med att se vad som ska göras först. Hjälp till med det.
Gör anpassningar
Anpassa ditt bemötande utifrån individens behov. I mötessituationer som kan vara påfrestande kan det vara bra att ha tillgång till stressbollar eller annat som personen kan pilla med under mötet.
Visa förståelse
Visa tålamod, låt personen i fråga tala till punkt och fråga innan du kommer med en lösning, till exempel ”är det okej att jag ger ett förslag eller är det okej att jag visar dig”.